Como A Shetland Flyer Aerial Media Está A Utilizar O Filemail
Estudo De Caso de Produção De Meios Aéreos
Antecedentes
Neste estudo de caso, falámos com Rory Gillies, CEO da Shetland Flyer Aerial Media. São uma empresa de produção de meios aéreos sediada nas Ilhas Shetland, que são um pequeno grupo de ilhas ao norte da Escócia.
Têm mais de 40 anos de experiência em sistemas de aeronaves pilotadas à distância, com uma tripulação de pilotos, operadores de câmara, videógrafos profissionais, fotógrafos, e agrimensores. Prestam serviços tais como:
- Fotografia
- Mapeamento
- Levantamento
- Geomática
- Processamento de fotogrametria
- Videografia
Os Desafios
Os desafios enfrentados pela Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) eram questões que também dificultariam a forma como interagiam com os seus clientes e, portanto, a experiência do cliente ao trabalhar com eles. Estando num negócio orientado para o serviço, os clientes precisavam de ser capazes de trabalhar com Rory e a sua tripulação da forma mais eficiente e fácil possível.
Problemas enfrentados pelo SFAM que afectaram os seus clientes, devido à utilização do FTP:
- Alguns clientes acharam difícil a sua utilização. O FTP pode parecer assustador para os clientes que não são muito conhecedores de computadores.
- Velocidades de transferência lentas. A sua solução actual baseada em FTP era muito lenta. Quando se enviava um grande número de ficheiros, a velocidade de transferência descia a pique.
- O FTP não tinha capacidades de branding, pelo que não permitia ao SFAM apresentar uma frente profissional consistente com a marca.
- O FTP tinha problemas de segurança.
- Os clientes precisam de ser capazes de ver os produtos, tais como imagens e vídeos, antes de os descarregar. As soluções baseadas em FTP não apresentavam miniaturas dos suportes que o SFAM tinha produzido para o cliente.
Os Objectivos
Os desafios acima mencionados tiveram de ser enfrentados para atingir os seguintes objectivos:
- Um serviço rápido de transferência de ficheiros - os clientes têm horários que precisam de cumprir, por isso, por extensão, os prestadores de serviços precisam de se enquadrar no mesmo horário.
- Uma interface intuitiva que os clientes consideram simples de utilizar.
- Capaz de aceitar uma grande variedade de tipos de ficheiros.
- Fornecer pré-visualizações em miniatura de vídeos e imagens, para que os clientes possam.
- Capacidades de branding que fomentam uma aparência profissional.
Factores De Avaliação De Soluções
Os factores de avaliação utilizados pela Rory para avaliar potenciais soluções foram:
- Rapidez; os clientes têm projectos e contratos aos quais devem aderir, pelo que os ficheiros devem ser partilhados o mais rapidamente possível.
- Uma interface fácil de usar, os clientes não têm tempo nem inclinação para aprender sobre as particularidades de uma solução.
- Previews de miniaturas e para quantos tipos diferentes de imagens.
- Tamanho máximo do ficheiro. As imagens obtidas por zangões são de alta resolução 20 - 25 megapixels, o que significa que os ficheiros são enormes. Tendo em conta que os vídeos são feitos a partir da utilização destas imagens como um quadro num vídeo, pode resultar em tamanhos de ficheiro enormes.
- Grau de personalização proporcionado por potenciais soluções.
- Segurança e controlo de acesso. Apenas o cliente deve ser capaz de aceder e descarregar ficheiros.
As Soluções Testadas
Rory tentou as seguintes soluções:
- WeTransfer
- DropBox
- Filemail
WeTransfer: Ele tentou a WeTransfer. Ele não gostou dos anúncios e das imagens aleatórias que a WeTransfer mostra. Ele preferiu os preços oferecidos pelo Filemail.
DropBox: Utilizou a DropBox para sincronização de ficheiros, e para partilhar ficheiros cujo conteúdo é sempre verde e não susceptível de alteração, ou seja, modelos de acordo, processos, etc. A DropBox não permite a marca na conta e na gama de preços em que estavam a avaliar soluções.
Filemail: foi seleccionada como a solução para a transferência de ficheiros, uma vez que abordava os desafios para atingir os objectivos. A forma como o utilizou é mencionada na secção seguinte.
Como Funciona A Rory Com O Filemail
Rory utilizou o Filemail da seguinte forma:
- Ele mudou o nome do subdomínio personalizado oferecido pelo Filemail para o nome da sua marca.
- Utilizou as capacidades de branding do Filemails para poder apresentar uma aparência profissional de acordo com a sua marca. Isto significava que podia mostrar o seu logótipo, as cores da sua empresa nas páginas de download, e e-mails automatizados enviados pelo Filemail em seu nome.
- Utilizou a aplicação Filemail, que utiliza a aceleração de transferência UDP para atingir velocidades de transferência não possíveis utilizando soluções baseadas no navegador TCP.
- O Filemail permite a Rory enviar ficheiros de qualquer tamanho, e qualquer formato, pelo que não teve problemas a este respeito.
Como Beneficiam Os Clientes Da Shetland Flyer Aerial Media
Os clientes da Rory receberam várias vantagens devido à Rory utilizar o Filemail:
- Uma interface de utilizador que é tão simples como enviar e receber correio electrónico. Os clientes de Rory puderam utilizar facilmente o Filemail, para que tanto Rory como os seus clientes pudessem prosseguir com o cumprimento do seu contrato.
- Recepção rápida de ficheiros da Rory. O Filemail fornece taxas de transferência rápidas devido a ter servidores distribuídos globalmente, assegurando que os ficheiros são transferidos o mais curto possível de distância.
- Recepção de ficheiros da Rory de forma segura. O Filemail oferece muitos componentes que facilitam a integridade dos dados, tais como a verificação de anti-vírus, verificação de erros, encriptação de ponta a ponta, protecção por palavra-passe, e direitos de acesso do utilizador final.
- A capacidade do cliente de visualizar imagens e vídeos através da geração de miniaturas significava que os clientes podiam escolher as garantias que queriam sem perder tempo a descarregá-las primeiro.
Depoimento De Rory Gillies
