Étude de cas sur le transfert de fichiers par Aerial Media
Contexte
Dans cette étude de cas, nous nous sommes entretenus avec Rory Gillies, PDG de Shetland Flyer Aerial Media. Il s'agit d'une société de production de médias aériens basée dans les îles Shetland, un petit groupe d'îles au nord de l'Écosse.
Elle a plus de 40 ans d'expérience dans les systèmes d'aéronefs téléguidés, avec une équipe de pilotes, de caméramans, de vidéastes professionnels, de photographes et de géomètres.
Ils fournissent des services tels que
- Photographie
- Cartographie
- Levés géodésiques
- géomatique
- Traitement de la photogrammétrie
- Vidéographie
Les défis
Les défis rencontrés par Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) étaient des problèmes qui entravaient également la façon dont ils interagissaient avec leurs clients, et donc l'expérience de ces derniers lorsqu'ils travaillaient avec eux. L'entreprise étant orientée vers le service, les clients devaient pouvoir travailler avec Rory et son équipe de la manière la plus efficace et la plus simple possible.
Problèmes rencontrés par SFAM qui ont eu un impact sur leurs clients, en raison de l'utilisation de FTP :
- Certains clients l'ont trouvé difficile à utiliser. FTP peut sembler intimidant pour les clients qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique.
- Vitesses de transfert lentes. Leur solution FTP actuelle était très lente. Lors de l'envoi d'un grand nombre de fichiers, la vitesse de transfert chutait.
- Le FTP n'offrait pas de possibilités en matière d'image de marque et ne permettait donc pas à SFAM de présenter une image de marque professionnelle et cohérente.
- FTP posait des problèmes de sécurité.
- Les clients doivent pouvoir voir les produits livrables, tels que les images et les vidéos, avant de les télécharger. Les solutions basées sur le FTP ne présentaient pas de vignettes des médias que SFAM avait produits pour le client.
Les objectifs
Les défis susmentionnés ont dû être relevés pour atteindre les objectifs suivants :
- Un service de transfert de fichiers rapide - les clients ont des horaires qu'ils doivent respecter, donc par extension les fournisseurs de services doivent s'adapter à ces mêmes horaires.
- Une interface intuitive que les clients trouvent simple à utiliser.
- Accepter un large éventail de types de fichiers.
- Fournir des aperçus sous forme de vignettes des vidéos et des images, afin que les clients puissent les visionner.
- Des capacités de marquage qui favorisent une apparence professionnelle.
Facteurs d'évaluation des solutions
Les facteurs d'évaluation utilisés par Rory pour évaluer les solutions potentielles sont les suivants :
- La rapidité : les clients ont des projets et des contrats à respecter, les fichiers doivent donc être partagés le plus rapidement possible.
- Une interface facile à utiliser ; les clients n'ont ni le temps ni l'envie de se renseigner sur les détails d'une solution.
- Prévisualisation des vignettes et nombre de types d'images différents.
- Taille maximale des fichiers. Les images prises par les drones ont une haute résolution de 20 à 25 mégapixels, ce qui signifie que les fichiers sont énormes. Si l'on tient compte du fait que les vidéos sont réalisées en utilisant ces images comme une seule image dans une vidéo, la taille des fichiers peut être très importante.
- Degré de personnalisation offert par les solutions potentielles.
- Sécurité et contrôle d'accès. Seul le client doit pouvoir accéder aux fichiers et les télécharger.
Les solutions testées
Rory a essayé les solutions suivantes :
- WeTransfer
- DropBox
- Filemail
WeTransfer : Il a essayé WeTransfer. Il n'a pas aimé les publicités et les images aléatoires affichées par WeTransfer. Il a préféré la tarification proposée par Filemail.
DropBox : Il a utilisé DropBox pour la synchronisation des fichiers et pour le partage de fichiers dont le contenu est toujours vert et ne risque pas de changer, par exemple les modèles d'accord, les processus, etc. DropBox n'autorise pas le branding sur le compte dans la gamme de prix qu'ils évaluaient.
Filemail : a été choisi comme solution de transfert de fichiers car il répondait aux défis à relever pour atteindre les objectifs. La façon dont il l'a utilisé est mentionnée dans la section suivante.
Comment Rory fonctionne avec Filemail
Rory a utilisé Filemail de la manière suivante :
- Il a remplacé le nom de sous-domaine personnalisé offert par Filemail par le nom de sa marque.
- Il a utilisé les capacités de marquage de Filemail afin de pouvoir présenter une apparence professionnelle en accord avec sa marque. Cela signifie qu'il a pu afficher son logo, les couleurs de son entreprise sur les pages de téléchargement et les courriels automatisés envoyés par Filemail en son nom.
- Il a utilisé l'application de bureau de Filemail, qui utilise l'accélération de transfert UDP pour atteindre des vitesses de transfert impossibles à atteindre avec des solutions TCP basées sur un navigateur.
- Filemail permet à Rory d'envoyer des fichiers de n'importe quelle taille et de n'importe quel format, il n'a donc eu aucun problème à cet égard.
Comment les clients de Shetland Flyer Aerial Media en ont bénéficié
Les clients de Rory ont bénéficié de plusieurs avantages grâce à l'utilisation de Filemail :
- Une interface utilisateur aussi simple que l'envoi et la réception d'un courrier électronique. Les clients de Rory ont pu utiliser Filemail facilement, ce qui a permis à Rory et à ses clients de poursuivre l'exécution de leur contrat.
- Réception rapide des fichiers de Rory. Filemail offre des taux de transfert rapides grâce à ses serveurs répartis dans le monde entier, ce qui garantit que les fichiers sont transférés sur une distance aussi courte que possible.
- Recevoir des fichiers de Rory en toute sécurité. Filemail offre de nombreux composants qui facilitent l'intégrité des données, tels que le contrôle antivirus, le contrôle des erreurs, le cryptage de bout en bout, la protection par mot de passe et les droits d'accès de l'utilisateur final.
- La possibilité pour le client de prévisualiser les images et les vidéos grâce à la génération de vignettes a permis aux clients de sélectionner les documents qu'ils souhaitaient sans perdre de temps à les télécharger au préalable.
Témoignage de Rory Gillies
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